随着企业的不断发展，当企业的核心业务与非核心业务呈现两极化时候，企业就会出现停滞不前，想要解决这个问题就要提高非核心业务能力，于是企业通常会托管电话客服，那么就会有人问，自聘的客服不行吗?这我们就要对比一下了。

一、先看自聘客服的优点和缺点

店主自己招聘客服，是可以自己进行培训和监管的，对于客服出现的问题，也可以第一时间知晓并进行提升优化，不用担心客服的质量参差不齐，影响服务质量。而且招聘回来的客服会更忠诚，能更好的适应店铺的成长。

此外，萌萌客客服托管服务商小编还总结出：如果卖家招聘回来的客服是没有经验的话，这样就要花大力时间和成本去进行培训，而且还要自己整理相关的客服管理制度和培训材料。如果客服人员流动性大，这样就要浪费更多的成本和精力。

二、再看托管客服的优点和缺点

萌萌客客服托管服务商表示，相比于客服招聘，客服托管的成本要更低，办公成本、设备、客服培训等成本也都可以省去。

另外卖家可以根据店铺的服务范围去选择相应的专业客服，更好的解决买家的问题，从而提升店铺的服务质量，刺激转化。还有就是托管客服通常是比较专业的，那么他们的响应速度也会更快，可以很好的提升买家的购物体验。

通过以上对比可以清楚得出两者各有利弊，如果感觉客服托管不安全，可以自聘客服，但必须要重视客服培训和质检这块。如果感觉自己做不好，那就直接托管出去，省时省事。